Politique de retour

Politique de retour – Orthea

Chez Orthea, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines)

  • Articles intimes ou sanitaires, matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

  • cartes-cadeaux

  • Logiciel téléchargeable

  • Certains produits de santé et de soins personnels

3. Preuve d'achat

Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour finaliser votre retour.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

4. Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, tels que :

  • Articles présentant des signes évidents d'utilisation

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou disques vinyles ouverts

  • Les articles endommagés, non conformes à leur état d'origine ou incomplets pour des raisons qui ne nous sont pas imputables ne seront pas acceptés.

  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.

  • Contactez votre société de carte de crédit ; le traitement peut prendre du temps.

  • Contactez votre banque si nécessaire.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : orthea.official@gmail.store

7. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

8. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à orthea.official@gmail.store et envoyez votre article à :
Adresse : Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornes

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement :

  • Vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour.

  • Une fois l'article reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou s'il a été expédié à la personne qui a offert le cadeau, le remboursement sera effectué à cette dernière, qui sera informée de votre retour.

10. Expédition et retours

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
Adresse : Carrer Closa Nova, 48 – Pobla de Montornes

  • Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Les remboursements seront diminués des frais de retour, le cas échéant.

  • Le délai de livraison pour les échanges peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

  • Pour les articles de plus de 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Orthea s'engage à offrir une procédure de retour simple et transparente à tous ses clients. Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : orthea.official@gmail.store